Preguntas frecuentes

Precio y alta

¿Cuánto cuesta Karum?

Desde 149 € al mes + IVA, sin permanencia. La inversión en anuncios va aparte y se la pagas directamente a Meta. Si quieres saber más, escríbenos desde el formulario de karum.ai. Más en Tu cuenta y suscripción.

¿Hay permanencia?

No. Te das de baja cuando quieras desde Ajustes › Facturación, con Gestionar el pago.

¿Dónde se paga el presupuesto de anuncios?

Directamente a Meta, con la tarjeta de tu cuenta publicitaria. No forma parte de la cuota de Karum y no pasa por nosotros.

¿Me aseguráis un número de clientes?

No. La cuenta del alta es una estimación con datos de tu sector, tu presupuesto, lo que te deja un cliente y cuántos sueles cerrar. El resultado depende de tu mercado y de tu seguimiento comercial; nosotros ponemos todo de nuestra parte para que salga cada vez mejor.

¿Me puedo dar de alta yo solo?

De momento no: Karum es solo por invitación y damos de alta los negocios uno a uno. Pídenos acceso desde karum.ai y te escribimos. Más en Configura tu cuenta.

Facebook e Instagram

¿Necesito una página de Facebook?

Sí. Tus anuncios salen desde tu página, y con Instagram solo no basta. Si no tienes, se crea en unos minutos. Te lo explicamos en Conecta tu Facebook.

¿Cómo os doy acceso?

Con el botón Conectar con Facebook, en Inicio o en Ajustes › Cuenta: entras con el Facebook que administra tu página, marcas tu página y tu cuenta publicitaria, y listo. Es un minuto.

¿Tengo que daros mi contraseña?

No, nunca. Entras tú en la ventana de Meta y eliges qué conectas.

Mi Facebook tiene varias páginas o varias cuentas publicitarias

Te las enseñamos en una lista, cada una con su nombre y su ID. Elige la de tu negocio y pulsa Continuar (en Inicio) o Usar esta página / Usar esta cuenta (al volver de Facebook y en Ajustes › Cuenta). Si no sabes cuál es, o más adelante quieres usar otra, pídenoslo en Equipo Karum. Más en Conecta tu Facebook.

¿Puedo desconectar mi Facebook?

Sí. En Ajustes › Cuenta, en Conexión con Meta, pulsa Desconectar. Dejaremos de poder gestionar tus anuncios y no te llegarán contactos nuevos. Los anuncios que tengas activos no se paran solos: si quieres que los pausemos, pídenoslo antes en Equipo Karum. Solo puede hacerlo el titular de la cuenta.

¿Quién es dueño de la cuenta y los anuncios?

Tú. La página, la cuenta publicitaria, los anuncios y los formularios son tuyos. Nosotros trabajamos sobre ellos con la conexión que nos das.

Anuncios

¿Tengo que aprobar cada anuncio?

No. Lo revisamos nosotros antes de publicarlo y te avisamos. Si quieres cambiar algo, abre el anuncio en Anuncios y pulsa Pedir cambios.

¿Puedo cambiar el presupuesto?

Sí. Pídenoslo en Equipo Karum o pregunta al Asistente «¿Subo el presupuesto?»: te decimos qué haríamos y, si te parece, se lo pasa al equipo. Antes, échale un ojo a lo que te cuesta cada cliente, a tu margen y a si puedes atender más contactos. Más en Presupuesto y rentabilidad.

¿Puedo pausar un anuncio?

Sí: abre el anuncio en Anuncios y pídenoslo con Pedir cambios. Y si vemos que un anuncio no te trae buenos contactos, lo pausamos nosotros y te lo contamos en Inicio, en Esta semana, en Qué hemos hecho. Los anuncios en pausa los ves en Anuncios, en la pestaña En pausa, con el motivo.

¿Puedo pedir otro anuncio?

Sí. Pídenoslo en Equipo Karum, con Pedir algo, y cuéntanos el servicio, la oferta o la idea. Además, cada 1 o 2 semanas metemos anuncios nuevos a partir de los que mejor te funcionan: los que vienen los ves en Anuncios, en Próximos.

¿En qué idioma salen mis anuncios?

En castellano, en català o en los dos. Lo eliges en el alta; para cambiarlo, pídenoslo en Equipo Karum.

¿Puedo cambiar las preguntas del formulario?

Sí, pero no lo editas tú: pídenoslo con Pedir cambios, debajo de tu formulario en Anuncios, o en Equipo Karum, y lo cambiamos nosotros. Más en Formulario de captación.

¿Cada anuncio puede llevar un formulario distinto?

Sí. Lo normal es que todos lleven el de tu negocio, pero si anuncias servicios muy distintos, un anuncio puede llevar el suyo, con sus preguntas. Entonces, en Anuncios, ves Tus formularios, tal como los ve la gente, con una pestaña por formulario, y al abrir un anuncio, qué formulario lleva. Si crees que lo necesitas, pídenoslo en Equipo Karum.

Contactos

¿Dónde están mis leads?

En Clientes. Ahí tienes a toda la gente que te ha dejado su teléfono, ganada o no, cada uno con su ficha. Más en Gestionar tus contactos.

¿Cuándo me llegan los contactos?

Al momento. En cuanto alguien rellena el formulario lo tienes en Clientes y te avisamos por email. Si lo prefieres, en un resumen al día: se cambia en Ajustes › Notificaciones.

¿Qué quiere decir «Encaja»?

Que, por lo que contestó en el formulario, busca lo que haces: si nada de lo que contestó lo descarta, encaja; si algo lo descarta, sale No encaja, con el motivo. Lo dice el formulario, antes de que llames. ¿Le interesa? es otra cosa: lo marcas tú después de hablar con él. Más en Calidad del contacto.

¿Qué hago si un teléfono no es válido?

Márcalo como Perdido, con No contesta, y apunta «teléfono no válido» en una nota. Si se repite, dínoslo en Equipo Karum y revisamos el formulario.

¿Por qué no veo datos en Inicio?

En una cuenta nueva, primero tienes que conectar tu Facebook. Después publicamos tus anuncios, Meta pasa unos días aprendiendo y te llegan los primeros contactos. Mientras tanto, Inicio te enseña en qué punto estás, en Tus primeras semanas, y lo que ha pasado desde que salieron tus anuncios: cuántas veces se han visto y cuántos han pulsado. Más en Tu primera semana.

Tu panel

¿Dónde están los Ajustes?

Pulsa el nombre de tu negocio, abajo del todo del menú, y entra en Ajustes. En el móvil, toca Más y, abajo, el nombre de tu negocio. Ahí también tienes Cerrar sesión.

¿Puedo cambiar lo que sabéis de mi negocio?

Sí. En Ajustes › Cerebro, pulsa Editar en lo que quieras cambiar: el nombre, la zona, qué haces, a quién te diriges, tus servicios, el servicio a promocionar o la promoción. Lo usaremos en tus próximos anuncios. Más en Cerebro.

Ayuda

¿Cómo contacto con vosotros?

Si ya eres cliente, en Equipo Karum, dentro de la app: te contestamos allí y por email. Para dudas rápidas sobre tus contactos o tus anuncios, el Asistente te contesta al momento. Si aún no eres cliente, escríbenos desde karum.ai.

¿Contestáis también por WhatsApp a mis contactos?

Sí, con el agente de WhatsApp: un asistente virtual que les contesta al momento en nombre de tu negocio. Más en Agente de WhatsApp.