Calidad del contacto
Un contacto que encaja es alguien que te deja el teléfono y busca lo que tú haces. No significa que la venta esté hecha, pero sí que merece la pena contactarle.
«Encaja» y «No encaja»
Cada contacto llega marcado según lo que ha contestado en el formulario. Solo decide el formulario: si nada de lo que contestó lo descarta, encaja.
- En Clientes y en Inicio, el sello Encaja junto a su nombre.
- En su detalle, arriba: Encaja, con lo que quiere, por ejemplo «Quiere baños completos en Sant Cugat, dentro de tu zona».
- Si alguna respuesta lo descarta, No encaja, con el motivo, por ejemplo que está fuera de tu zona.
Para la zona cuenta dónde es el servicio, no solo dónde vive: quien vive fuera y lo quiere en tu zona encaja igual.
En Anuncios, en tus formularios, ves qué respuestas hacen que un contacto encaje: por ejemplo, Encaja si elige «Ya». Y en Clientes, con Filtros › Si encaja, te quedas con los que Encajan o con los que No encajan.
«Caliente»
Un contacto está Caliente cuando encaja y aún no le has contactado. Es el que más fácil se cierra si le contactas pronto, así que sale el primero en A quién contactar, en Inicio, y arriba del todo en Clientes con el orden Primero los que encajan. Cuando le contactas deja de estar caliente, y el «Encaja» se queda.
«¿Le interesa?» lo marcas tú
«Encaja» lo dice el formulario, antes de que llames. ¿Le interesa? lo marcas tú, en su detalle, después de hablar con él:
- Sí: ha respondido y quiere saber más.
- No: no contesta o no le interesa.
Con las dos cosas sabemos qué anuncios te traen gente que encaja y, además, que de verdad está interesada. Más en Estados y seguimiento.
Señales de calidad
- Está dentro de tu zona de servicio.
- Pide un servicio que realmente ofreces.
- Su plazo encaja con tu capacidad.
- Ha dejado datos válidos y responde.
- La oportunidad tiene un valor razonable para tu negocio.
Si te llegan contactos que no son para ti
Las causas más frecuentes son una zona demasiado amplia, una oferta poco clara o un formulario que no pregunta lo necesario.
- Si sale como «Encaja» y no es para ti, dinos qué respuesta te lo habría dicho y te proponemos añadirla al formulario.
- Márcalo como Perdido y dinos por qué. Así vemos el patrón y lo corregimos en los anuncios.
- Si no contesta, no quiere decir que no encaje: mucha gente no coge números que no conoce. Escríbele por WhatsApp y recuérdale qué pidió.
También puedes preguntarlo directamente al Asistente: «¿Por qué entran malos?».
Coste por contacto que encaja
Coste por contacto que encaja = gasto en anuncios / contactos que encajan
Lo ves en Inicio, en Cómo va, debajo de encajan; y en Anuncios, en cada anuncio. Dice más que el coste por formulario. Aun así, lo que manda al final es lo que te cuesta conseguir un cliente y lo que te deja.
Si gastas 280 €, recibes 16 contactos y 10 encajan, cada contacto que encaja cuesta 28 €. Si cierras dos ventas, cada cliente te ha costado 140 € en anuncios.