Equipo Karum

En Equipo Karum hablas con las personas de Karum que llevan tus anuncios. Pídenos lo que necesites o cuéntanos cualquier duda: te contestamos en el día, aquí y por email.

Lo tienes en el menú, en Ayuda, justo debajo del Asistente. En el móvil, en la barra de abajo, Equipo. El número de al lado te dice cuántas novedades nuestras tienes sin ver.

Tus peticiones y tus dudas, cada una con su estado.

Pedirnos algo

Pulsa Pedir algo y elige qué es:

• Una petición: cambios en tus anuncios, una promoción, el presupuesto, la zona o el formulario.
• Una duda o un problema: algo de Meta, de tu factura o de la app que no te cuadra.

Después marca ¿De qué va? si lo sabes (Mis anuncios, Una promoción, El presupuesto, La zona, El formulario u Otra cosa), escribe un Asunto y, en Cuéntanos, lo que quieres. Cuanto más concreto, mejor: si es una promoción, las fechas y las condiciones; si es el presupuesto, cuánto al mes. Pulsa Enviar petición o Enviar consulta.

Una petición o una duda, de qué va y lo que necesitas.

También nos llega desde otros sitios:

• Pedir cambios, en Anuncios, en el detalle de un anuncio o debajo de tu formulario: escribes qué cambiarías, pulsas Enviar al equipo y la petición ya está aquí.
• Pedir algo al equipo, en Inicio.
• Pídenos ayuda, en Inicio o en Ajustes › Cuenta, si algo no va con tu Facebook: te dejamos el mensaje ya escrito y lo envías tú.
• Escríbenos, en Ajustes › Facturación, si tienes una duda con un cobro o una factura.
• El Asistente, cuando le pides un cambio y le dices que sí a pasárselo al equipo.

A veces te escribimos nosotros primero. Lo verás aquí como Te hemos escrito, y te llega también por email.

En qué punto está

Cada petición tiene su estado:

• Recibida: nos ha llegado y aún no nos hemos puesto.
• En marcha: lo estamos haciendo.
• Te necesitamos: nos falta algo tuyo. Contéstanos y seguimos.
• Hecha: ya está.
• Cerrada: la cerraste tú porque ya no hacía falta.

Y cada duda o problema: Pendiente (nos toca a nosotros), Esperando tu respuesta o Cerrada.

Arriba puedes ver Todas, solo las Peticiones o solo las Dudas o problemas. Lo abierto sale primero y lo cerrado, debajo. Un punto rosa marca lo que aún no has visto; Marcar todo como visto lo quita.

Contestar

Abre una petición o una duda para ver la conversación. Al lado tienes sus Detalles: el estado, el tipo, el tema, cuándo la abriste y el último mensaje.

Escribe en Escribe al equipo y envíalo. Además:

• Si una petición ya no la necesitas, pulsa Ya no hace falta.
• Si una duda ya está, pulsa Cerrar consulta.
• Si algo vuelve a pasar o al final sí lo quieres, pulsa Reabrir.
• ¿Otra cosa? Pedir otra cosa.

Cada petición es una conversación con nuestro equipo.

Cuando te contestamos, te avisamos también por email. Puedes contestarnos aquí o al email, lo que te vaya mejor.

En Inicio

En Inicio tienes también Equipo Karum: las Novedades sin ver, como Hecha por… o … te ha contestado, con Contestar; Tus peticiones abiertas; y el botón Pedir algo al equipo.

¿Asistente o Equipo Karum?

Para saber cómo van tus contactos o tus anuncios, pregunta al Asistente: te contesta al momento. Para que cambiemos algo, pídelo aquí.