Formulario de captación
Nuestros anuncios llevan un formulario: la gente te deja su teléfono sin salir de Facebook o Instagram. Tiene que ser lo bastante corto para que lo rellenen y lo bastante concreto para saber si encajan antes de contactarles.
Qué preguntamos
Priorizamos tres tipos de información:
- Necesidad: qué servicio o tratamiento busca.
- Encaje: zona, modalidad, presupuesto mínimo u otra condición imprescindible.
- Momento: cuándo quiere empezar o resolverlo.
El nombre y el teléfono van siempre. Además, hasta cuatro preguntas tuyas, con opciones fáciles de elegir. Con sus respuestas sabemos si cada contacto encaja: si nada de lo que contesta lo descarta, encaja.
Evita pedir información sensible (salud, documentos de identidad, datos económicos) que no necesites para el primer contacto.
Un formulario para todos o uno para cada anuncio
Lo normal es que todos tus anuncios lleven el mismo formulario: el de tu negocio.
Si anuncias servicios muy distintos, un anuncio puede llevar su propio formulario, con las preguntas de ese servicio. Por ejemplo, una clínica dental que anuncia implantes y ortodoncia: cada anuncio pregunta lo que importa para su tratamiento.
El formulario propio de un anuncio también puede pedir, al final, otros datos de contacto además del nombre y el teléfono: Correo electrónico, Código postal, Ciudad, Fecha de nacimiento o Dirección. Suelen salir ya rellenos con lo que Facebook o Instagram saben de la persona.
Dónde lo ves
- En el alta, en el paso Tu anuncio: El formulario que verá la gente.
- En Anuncios, abajo: Tu formulario, tal como lo ve la gente, con cuántos anuncios lo usan, sus preguntas y, al lado, cómo se ve en un móvil. Si tus anuncios llevan formularios distintos, pasa a ser Tus formularios, tal como los ve la gente, y cada formulario tiene su pestaña.
- En Anuncios, al abrir un anuncio: Lleva el formulario «…», con Verlo.
En el formulario de tu negocio, debajo de cada pregunta ves, en verde, qué respuestas hacen que un contacto encaje, por ejemplo Encaja si elige «Ya». En el formulario propio de un anuncio no salen esas marcas.
Cambiar las preguntas
El formulario no lo editas tú: nos lo pides y lo cambiamos nosotros.
- En Anuncios, debajo del formulario, en ¿No te gusta este formulario?, pulsa Pedir cambios, cuéntanos qué cambiarías y pulsa Enviar al equipo. La petición ya va con ese formulario.
- O en Equipo Karum, con Pedir algo y El formulario.
Cuéntanos qué pregunta quieres añadir, quitar o cambiar, y por qué. Si crees que un anuncio necesita su propio formulario, dínoslo igual y lo vemos contigo.
Una pista: si te llega alguien que sale como «Encaja» y no es para ti, dinos qué respuesta te lo habría dicho y te proponemos añadirla.
Equilibrar cantidad y calidad
Cada pregunta de más puede hacer que menos gente lo rellene. Añádela solo si la respuesta cambia lo que harás con el contacto.
Si dos respuestas distintas acabarían en la misma llamada y con el mismo discurso, probablemente no necesitas esa pregunta.
Relacionado
- Entender tus anuncios: todo lo que ves en Anuncios.
- Calidad del contacto: qué quiere decir que un contacto encaje.